人性化您的用户反馈 在此处了解有关对话反馈的更多信息。 调查 想要收集有意义且相关的用户反馈数据？然后，您必须首先让访问者轻松地向您提供反馈 事实上，可访问性在通过数字渠道收集相关反馈方面起着关键作用，无论是通过在所有页面上部署反馈按钮使访问者可以随时提供反馈，或者通过在漏斗中的某处显示调查，该调查取决于某些行为触发因素。 这两种类型的反馈，也称为被动反馈和主动反馈，可以对您优化在线旅程的方式产生巨大影响。 被动反馈调查是用户发起的反馈调查，以选项卡或图标的形式在。
网站和移动应用程序上可见
这种方法非常适合在您的数字渠道中的任何地方收集反馈，并让访问者可以随时自由地这样做。主动反馈调查是公司发起的反馈调查，作为特定行为 安圭拉电子邮件列表 或触发器的结果出现在页面上。这些非常适合在当下收集反馈，即，当访问者离开购物车或打算离开页面时。 想了解更多？以下是有关被动反馈和主动反馈优势的一些附加信息。 经常捕捉用户反馈 您之前已经听过这一切 一致性是关键。 决定在哪里收集 数据 也就是说，关注关键时刻 的概念可能是最容易的。关键时刻是客户对您的公司或品牌形成印象的关键时刻。
实际购买产品和售后服务
对于电子商务组织，这些时刻可能包括搜索产品、搜索结果页面、（退货和送货）。而对于金融机构来说，这些时 美国人 刻是完全不同的，即搜索有关政策的信息、请求报价或就某个服务包征求意见。 这些时刻对客户来说必须毫不费力，因此是收集 数据的绝佳机会。 然后你必须问自己：这些时刻发生在哪里？您的数字渠道是您组织的门面，因此必须彼此保持一致。您有网站和移动应用程序吗？那么客户旅程将需要在两个渠道上同样轻松，这意味着您需要收集网站反馈和移动反馈。
