今天的客户更了解他们的数据是如何被使用的，因此不愿意在没有充分理由的。创建调查时，我们总是说，如果您不需要知道，就不要问。以前，营销人员收集他们可以得到的任何数据，而普通消费者对他们的数据如何被使用一无所知。如今，随着像 丑闻 这样的新闻报道的爆发，客户或用户很难忽视保护其数据的重要性。所以这并不奇怪如果 的消费者无法拒绝访问他们的个人信息，他们将不再与企业购物。 根据 的数据，到 年， 的 客户希望企业能够在联系之前预测并抢占他们的需求。
趋势个性化 规范的个性化
客户不介意提供一些信息，但希望在交换体验中获得一定程度 Esinc电子邮件 的个性化，由与用户的交互触发。营销人员从各种来源寻找洞察力，例如最近的活动、历史记录、当前的点击行为、上下文、一天中的时间等等。使用讲故事和传统的口碑式营销策略， 专业人员可以使用规范的个性化来确保客户体验 个性化且自动化程度较低。 我们看到数据安全意识的提高和对人工智能的需求，但人们仍然渴望像人类一样的交互。
规范性个性化是基于规则的
个性化的体验可以帮助每位客户感受到自己的价值，并与您 美国人 的公司建立更紧密的联系。同样，在复杂的客户情况下，客户似乎仍然更喜欢与现场代理交谈，而不是自动化的客户参与流程。 同理心，同理心，同理心 这在理论上非常简单：如果你想获得客户体验 ，你需要了解你的体验如何让人们感受到。不仅如此，您还需要确保您提供的体验让客户感觉良好。
