创始人兼首席执行官 起亚普姆 作为一名专业工程师， 是一名企业家高管，性企业计划和管理客户体验 的经验。 人们渴望联系和人际互动，所以我预计纯数字消费主义 工作的钟摆会稍微后摆。消费者不想放弃大流行期间带来的数字优先体验（更好的服务、不用全职通勤等）带来的便利，数字优先的消费主义也不会很快放缓。 然而，人们会希望在个人生活和职业生活中都有真实的体验。能够在实际和虚拟领域之间无缝管理客户旅程并将两者结合在一起的公司将会做得很好。
采用以客户为中心的战
客户体验 的变化比以往更快。客户的期望正在以越来越快的速度增加和变化。客户体验 数据与客户合作并为其客户服务，从而降低中断风险并能够跟上变化的步伐。 ， 的创始人兼 渔业和林业电子邮件列表 首席执行官 在客户体验客户体验方面拥有超过 年的经验，并且是畅销书《成为您的客户有多难？使用旅程映射来推动以客户为中心的变革。 即使在一年多之后，这种流行病也给所有类型的客户增加了巨大的认知负担。这增加了在客户旅程中增加轻松和情感联系的需求。客户不会花时间阅读复杂的通信和通过箍工作。
略和方法的组织将使用
我们需要更容易与客户合作，并找到在 美国人 情感上吸引客户的方法。 展望未来 我们开始意识到 是一门业务学科，而不是一次性的。尽管一些 计划是一个孤岛，专注于他们自己的数据（调查数据）和成功的定义（更高的调查分数），但伟大的计划始于业务成功，然后回过头来了解客户的价值。 他们明白，如果他们的努力不能让客户购买更多产品、停留更长时间并积极为您的公司宣传，那么他们就不会以有意义的方式改变客户体验 。
