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这两种类型的反馈,也称为被动反馈和主动反馈,方式产生巨大影响。 被动反馈调查是用户发起的反馈调查,以选项卡或图标的形式在网站和移动应用程序上可见。这种方法非常适合在您的数字渠道中的任何地方收集反馈,并让访问者可以随时自由地这样做。主动反馈调查是公司发起的反馈调查,作为特定行为或触发器的结果出现在页面上。这些非常适合在当下收集反馈,即,当访问者离开购物车或打算离开页面时。

经常捕捉用户反馈 您之前

想了解更多?以下是有关被动反馈和主动反馈优势的一些附加 波兰电话号码表 信息。 已经听过这一切 一致性是关键。 决定在哪里收集 数据 也就是说,关注关键时刻 的概念可能是最容易的。关键时刻是客印象的关键时刻。 对于电子商务组织,这些时刻可能包括搜索产品、搜索结果页面、实际购买产品和售后服务(退货和送货)。而对于金融机构来说,这些时刻是完全不同的,即搜索有关政策的信息、请求报价或就某个服务包征求意见。 这些时刻对客户来说必须毫不费力,因此是收集 数据的绝佳机会。

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然后你必须问自己:这些时刻发生在哪里?您的 美国人 数字渠道是您组织的门面,因此必须彼此保持一致。您有网站和移动应用程序吗?那么客户旅程将需要在两个渠道上同样轻松,这意味着您需要收集网站反馈和移动反馈。您是否大量使用电子邮件营销活动作为与客户沟通的一种方式?然后通过电子邮件反馈衡量电子邮件性能应该是一个优先事项。 在此处详细了解如何收集用户对这些渠道的反馈(包括使用哪些指标以及何时使用)。 决定您将如何收集 数据 在您的数字渠道上收集 数据有两种不同的方法。

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