年客户体验 状况 在其 年预测中指出, 关的一年,如果 专业人士无法通过严格的指标证明来证明 的价值并实现它,那么四分之一的 专业人士将会失业。测量结果将是 布丁中的证据。然而, 还预测公司还没有准备好放弃,并表示 高管的数量将增长 。这意味着预计会有更多创新,深入了解客户并在满足客户期望方面更具创造性。 持续努力实现客户成熟度 仍然存在的挑战是提升客户成熟度的能力。
只有约 的公司处于最高
现为 多年前创建了 成熟度模型,并对客户 圣文森特和格林纳丁斯B2B列表 成熟度状态进行了调查。 年,成熟度水平。处于 忽视 或 探索 阶段。这比 年的结果有所下降。处于成熟度谱的这两个最低阶段的公司面临着完全削减客户体验计划的风险。那将是可怕的。不存在或减少对客户体验的关注将影响公司的生存和繁荣。 解决方案是教育最高管理层并帮助他们接受 愿景。要做到这一点,最简单的方法是将最高管理层视为客户。
这意味着超过 的公司仍
每个最高管理层成员都是不同的。 的议 美国人 程与 和 的议程不同。因此,我们必须了解他们的需求和愿望,并以引起他们共鸣和激励他们的方式向他们传达客户体验。然后教育其他员工。当您采用自下而上和自上而下的方法时, 是最好的 我们必须使人们与 愿景保持一致。整个组织的这种一致性可推动客户体验并最终推动企业发展。 关注客户信任 另一个重要问题是客户信任。 进入 年,客户信任度降至历史最低水平。