对于品牌而言，这场危机给客户的行为方式带来了根本性的变化，述为结构性转变。现在，随着我们进入 年最后一个季度，对客户体验 的需求和投资呈指数级增长。曾经简单的锦上添花已经达到了临界点，几乎在一夜之间，对 进行大量投资迅速成为所有公司生存的问题。 在这种转变的推动下， 的企业报告说 正在成为首要关注的问题，而 的公司表示，在明年，投资客户体验 工具将是一个关键优先事项。
许多消费者愿意为更好
不仅如此，根据普华永道开展的一项研究。 新的客户 电子邮件学校校长名单 体验 不能只是数字化的。无论使用何种媒介，客户都希望获得相同的体验和一致的信息。 新常态 中的 必须在任何地方都更加无缝和一致。 ， 首席信息官兼高级副总裁 免费白皮书： 年数字客户体验 趋势 年数字客户体验 趋势综合指南。 在这些前所未有的时代， 领导者不仅要了解客户的价值，还要以精确和敏捷的思维方式处理客户旅程。
的客户体验多支付 的费用
只有不断优化客户旅程，这些领导者才能满足客户不断变化的需求。 年客户体验趋势 在去年客户体验状态 帖子的后续报道中，我们将为您提供 年客户体验空间的最 美国人 新状态，包括一些顶级 趋势。我们还将通过列出自上一篇文章以来发生的所有重大收购和合并来突出 中发生的所有运动，并分享 领域许多知名专家的意见。 这是 年的客户体验 状态 。 据麦肯锡称， 大流行加快了数年的数字采用速度，并在讨价还价中重塑了消费者行为。
