代表 ，这家荷兰公司的使命是让家居更具可持续性 具有一定程度的便利性和可及性，适的家中这样做。 最近开始与 反馈平台合作。我们采访了用户体验主管 ，了解他们为什么需要反馈以及他们是如何开始的。 佐内帕内伦达克 面对在线挑战 网站作为一个平台，供访问者为他们的家庭所需的可持续产品请求（个人）建议和报价（免费且无义务）。一旦访问者确定了解决方案，他们就会安排经过认证的安装合作伙伴来对房屋进行调查，然后安装选定的产品。
希望确保他们提供最好的服务
然而，在旅程进行到这一点之前，并消除游客在此过程中 餐厅电子邮件列表 遇到的任何问题和 或疑虑。中遇到了什么。 最大的挑战？ 的客户旅程非常复杂，有时甚至长达数年，具体取决于客户类型。例如，他们与几年来一直致力于重大改造（包括可持续性努力）的现有房主以及通过抵押贷款顾问获得可持续性建议并继续共同资助可持续性的 初学者 合作购买房屋后直接采取措施。 那么 如何监控所有这些不同的在线旅程并确保客户找到他们的方式呢？ 通过反馈洞察客户旅程 使房屋更具可持续性并非一蹴而就。
他们还想知道客户在整个旅程
路上出现了许多问题。太阳能电池板到底是什么？它们 美国人 能为我做什么？我的屋顶合适吗？我会得到补贴吗？ 新术语层出不穷，许多客户发现很难发现他们需要什么以及有哪些选择。这些问题或不确定性都是障碍；有可能阻止客户就其房屋的可持续性做出深思熟虑的决定的障碍。 客户开始在线搜索答案，为了以最佳方式帮助客户， 了解这些问题至关重要。定量数据不会告诉您访问者在特定页面上有哪些问题，或者为什么访问者在收到报价后没有继续安装。
